ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

 

и предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Яхонты Таруса»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в парк-отеле «Яхонты Таруса» разработаны в соответствии с:

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

1.3. Настоящие правила регулируют отношения между парк-отелем «Яхонты Таруса» и его Гостями.

1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке Cлужбы приема и размещения.

1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала парк-отеля «Яхонты Таруса».

2. Предоставление гостиничных услуг

2.1 Парк-отель «Яхонты Таруса» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.

Единый расчетный час – 15 часов 30 минут текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее 17 часов 30 минут текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с администрацией Отеля.

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (далее – СПиР») до расчетного часа (15 часов 30 минут по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.

При продлении номера менее чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

В случае отсутствия свободных номеров Администрация Отеля вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2. Режим работы парк-отеля «Яхонты Таруса» - круглосуточный.

2.3. Для получения номера в парк-отеле «Яхонты Таруса» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:

2.3.1. Граждане РФ:

2.3.2. Иностранные граждане:

Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ».

В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

2.3.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

2.4. После заполнения регистрационной карты служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.

2.5. При наличии в парк-отеле «Яхонты Таруса» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.

2.6. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Исполнителем круглосуточно при наличии свободных номеров путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. При бронировании, размещении или при свободном поселении присваивается категория номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.

Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Потребителе (Заказчике), категории заказанного Номера (места в Номере) и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до определенного Отелем часа заезда, если иной срок не доведен до сведения Потребителя (Заказчика) в момент бронирования, либо предусмотрен договором.

Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования номера) в отеле осуществляется Исполнителем путём принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.

Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в бронировании определены действующим законодательством РФ.

2.7. В отеле применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласования авансового платежа в размере нем менее Цены Номера (места в Номере). Согласно политике отеля гарантированное бронирование может быть отменено без штрафов за 24 часа до даты заезда, 15:30 часов местного времени.

Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 23 часов 59 минут даты заезда, но может быть отменено ранее на усмотрение отеля в зависимости от загрузки. Данная политика не применяется к специальным невозвратным тарифам и бронированиям, сделанным через третью сторону, имеющую свою политику отмены бронирования.

Политика отмены бронирования может изменяться в зависимости от сезона.

При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Паравилах.

2.8. Возврат денежных средств.

Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.

2.9. Отчетные документы.

При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выезде (выселении) из Отеля.

3. Порядок оплаты услуг в парк-отеле «Яхонты Таруса»

3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги парк-отеля «Яхонты Таруса». Плата за проживание в Отеле производится в соответствие с единым расчетным часом – с 15 часов 30 минут текущих суток по местному времени.

Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

Отель публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Отель не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.

3.2. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

3.3. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит:

3.4. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

3.5. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в парк-отеле «Яхонты Таруса» прейскурантах на дополнительные услуги.

3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

3.7. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

3.8. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в парк-отеле «Яхонты Таруса», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

3.9. Не взимается плата за проживание в парк-отеле «Яхонты Таруса» с детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.

4. Порядок проживания в парк-отеле «Яхонты Таруса»

4.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 г. Гость обязан соблюдать установленные в парк-отеле «Яхонты Таруса» Правила проживания и пользования гостиничными услугами, а также мерами пожарной безопасности.

4.2. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в парк-отеле «Яхонты Таруса» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон.

Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

4.3. По просьбе Гостей администрация парк-отеля «Яхонты Таруса» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).

Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания

4.4. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит администратор СПиР и сотрудники Службы безопасности. Они дают Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимают жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Отеля.

4.5. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4.6. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Срок хранения забытых вещей 6 месяцев, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля или комнату забытых вещей, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6 настоящих правил.

4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию парк-отеля «Яхонты Таруса», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Отеле прейскуранта.

4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

4.10. Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:

4.11. Запрещается курить в номерах, холлах, лестничных пролетах, балконах и ресторанах парк-отеля «Яхонты Таруса». В случае курения в общественном месте Администрацией отеля будут вызваны сотрудники полиции, для составления протокола о привлечении к административной ответственности.

4.12. Запрещено несанкционированное хранение и использование пиротехнических изделий на территории Отеля. В случае несанкционированного использование пиротехнических изделий администрацией Отеля будут вызваны сотрудники государственного пожарного надзора.

4.13. Запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана. Не разрешается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля, ресторанах и барах.

4.14. Проживание и/или пребывание с животными на территории Отеля запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в Отеле, а также другого места, в котором обнаружено животное (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).

4.15. При выезде из Отеля Гость обязан:

5. Уборка номера

5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.

5.2. Смена полотенец и постельного белья в номерах осуществляется один раз в три дня, смена полотенец ежедневно.

6. Видеонаблюдение

6.1. Территория Отеля контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях парк-отеле «Яхонты Таруса» (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.

7. Порядок парковки, въезда и выезда автотранспорта

7.1. Парковка машин на территории Отеля без разрешения администрации запрещена.

7.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

7.3. Гости, проживающие в парк-отеле «Яхонты Таруса», а также временно пользующиеся его инфраструктурой, прибыв на личном транспорте, оставляют автомобиль на парковке, получают на КПП у сотрудников службы режима парковочный талон, который они сдают на временное хранение сотрудникам службы приема и размещения при оформлении документов.

7.4. Сотрудники службы приема и размещения обязаны в парковочном талоне проставить номер комнаты, в которой проживает Гость, и хранить этот талон до выезда Гостя с территории Отеля.

7.5. При временном выезде из Отеля Гость получает в службе приема и размещения свой парковочный талон, что является основанием для выпуска автомобиля с парковки. Наличие Карты Гостя является обязательным

7.6. При выезде Гостя из Отеля сотрудник службы режима на КПП проверяет у него наличие Карты Гостя с отметкой «ОПЛАЧЕНО», а также наличие парковочного талона. Карта Гостя и парковочный талон сдаются дежурному по парковке.

7.7. Посетители, прибывшие на личном автотранспорте, получают на КПП у сотрудников службы режима парковочный талон и разовый пропуск для прохода на территорию и оставляют автомобиль на парковке Отеля.

7.8. При убытии посетителей выпуск автотранспорта с парковки осуществляется при наличии парковочного талона. Разовый пропуск и парковочный талон сдаются сотрудникам режима на КПП.

7.9. В случае утери парковочного талона владелец автотранспорта при выезде с парковки предъявляет сотрудникам охраны на КПП паспорт, свидетельство о регистрации транспортного средства и карту Гостя (разовый пропуск).

8. Ответственность парк-отеля «Яхонты Таруса» и потребителей

8.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.

8.2. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.

8.3. При причинении Отелю значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость должен добровольно или в судебном порядке возместить Отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

8.4. Парк-отель «Яхонты Таруса» не может нести ответственность за несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра родителей.

8.5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).

9. Прекращение проживания Гостей в парк-отеле «Яхонты Таруса». Отказ в поселении

9.1. Гость прекращает проживание в Отеле с наступлением даты выезда.

9.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в Отеле и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

9.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях:

При возникновении спорных случаев и вопросов решение принимает Администрация Отеля.

 

Зам. генерального директора по продажам и маркетингу: Ю.Ю. Бегматова

Руководитель СПиР: Р.И. Коннов